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IT维护外包的三个驱动力

2006-11-05

转自 计世网 由于信息化的发展和社会分工的细化,IT维护外包的趋势越发明显,在世界发达国家里,IT维护外包是一种非常专业的服务活动,有些外包商的服务范围已经覆盖到了全球。

各种IT公司在结合自身的产品与服务理念之后,也产生了许多新的外包应用模式,如联想、IBM等许多厂商都推行了设备租赁的方式,即将设备以租赁的方式给企业使用,三年之后,企业将设备交回,而期间的设备维护、周期性保养都由设备提供方来完成。这是一种IT维护外包的变形,将销售与维护的价值得到最大的发挥,企业也因此得到了服务的保障和成本的节约。

计世资讯(CCW Research)在针对各行业、各种性质的企业进行研究后发现,驱动中国用户采用IT维护外包服务的原因,主要是"三个不",即:

第一、不想做。此类型用户主要是一些大型国外企业的在华机构,这些用户强调优化人力成本,往往将大量的耗费企业IT人员精力的维护性工作交由人力成本更低、技术更专业的IT外包商去执行,用户自身的IT人员则更关注于IT管理及应用效能提高方面的工作。此外,许多政府及事业单位,也会因为编制上的一些原因,将IT服务外包。

这种外包服务的主要内容是将桌面和PC终端的简单维护进行外包,因为这部分工作最为耗时,技术含量也最低。

第二、不会做。此类型用户主要是一些大中型企业,由于开始运用ERP等大型管理平台,不能自己处理很多专业性强的问题,因此采用外包服务。此类型外包服务的主要内容是服务器、数据库及大型网络管理,用户集中在一些专业性强的行业,如证券、金融行业等。

第三、不能做。此类型用户主要是集中在一些IT成熟度较高的企业中,此类型外包的特点是统一外包,用户往往将所有子公司或企业的所有IT工作,全部交由一家专业性强的公司管理,这样,所有工作都会得到统一的安排,并由外包商定期提出改进意见。用户只需付出一定的费用,就可将全部精力用于业务的开发和公司的运营管理上。

不同性质的企业,在不同的阶段和不同的规模下,都会产生不同的IT管理诉求,因此,IT外包的相关服务提供企业在提高自身技术能力和管理能力的同时,应注意理解用户的需求,才能将业务做大、做好。

(作者为计世资讯分析师 池大治)

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